سياسة الاسترداد
هذا النص ترجمة. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع، دون المساس بحقوقك القانونية الإلزامية كمستهلك.
الإرجاع واسترداد المبالغ
يُصنع كل غطاء جداري من كارتا نور حسب الطلب. توضّح هذه الصفحة متى يمكن الإرجاع، وكيف نتعامل مع المنتجات التالفة أو غير الصحيحة، وما الذي يجب التحقق منه قبل التركيب.
حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي
إن كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فتنطبق عليك الحقوق القانونية التالية:
حق الانسحاب بالنسبة للمنتجات القياسية (غير المخصّصة)، يحق لك الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا من التسليم دون إبداء أي سبب. لممارسة هذا الحق، تواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا إضافية، وتتحمّل تكاليف شحن الإرجاع. سنردّ المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من استلام البضاعة المُرجعة.
استثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب وفقًا للمادة 16(ج) من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU، لا ينطبق حق الانسحاب على السلع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصّصة بوضوح. جميع ورق الجدران بمقاسات مخصّصة والجداريات والطلبات الخاصة مستثناة من هذا الحق لأنها تُصنع خصيصًا لطلبك.
ضمان قانوني لمدة سنتين تشمل جميع المنتجات ضمانًا قانونيًا لمدة سنتين وفق قانون الاتحاد الأوروبي. إن كان منتجك معيبًا أو غير مطابق لطلبك، يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بصرف النظر عن المدد المذكورة في مواضع أخرى من هذه السياسة.
سياسة الصنع حسب الطلب
تُطبع معظم تصاميم كارتا نور خصيصًا لطلبك. لذلك لا يمكننا عمومًا قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي
- مقاسات غير صحيحة قدّمها العميل
- لفائف فائضة غير مستخدمة من الطلبات القياسية
ننصح بشدة بالتحقق بعناية من جميع المقاسات قبل الطلب، وبطلب عيّنة حيثما أمكن لمراجعة اللون والمقياس والتشطيب في مساحتك. إن كنت غير متأكد، تواصل معنا قبل الشراء — يسعدنا تقديم المشورة.
المنتجات التالفة أو المعيبة
رضاك وجودة المنتج أمران بالغا الأهمية لنا. إن وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو به خطأ في الطباعة، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع:
- رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة
- صور واضحة تُظهر التغليف الخارجي، والملصق على اللفافة (أو اللفائف)، والجزء (أو الأجزاء) التالفة أو المعيبة
بعد مراجعة المعلومات، وإن تأكّد العيب، سنرتّب بديلًا أو حلًا مناسبًا بأسرع وقت ممكن. وفي بعض الحالات قد نطلب إرجاع اللفائف المعيبة أو التخلص منها بأمان.
يرجى الملاحظة: يحتفظ عملاء الاتحاد الأوروبي بحقوق الضمان القانوني لمدة سنتين بصرف النظر عن مهلة الإبلاغ البالغة 7 أيام أعلاه. لا نتحمّل مسؤولية الأضرار الناتجة أثناء التركيب أو بعده، أو عن سوء الاستخدام، أو عن الاستخدام المخالف لإرشادات العناية لدينا.
اختلافات اللون والنقش
قد تظهر الألوان على الشاشات بشكل مختلف عن الواقع بسبب إعدادات الشاشة وظروف الإضاءة. كما قد تحدث اختلافات طفيفة بين دفعات الطباعة. ننصح بطلب عيّنة قبل الالتزام بطلب كامل.
إن كنت تعيد الطلب لمطابقة تركيب قائم، يرجى ذكر رقم طلبك السابق لنطابق الدفعات قدر الإمكان. الفروق الطفيفة في الدرجة أو الملمس بين دفعات الإنتاج سمة طبيعية للعملية ولا تُعدّ عيوبًا.
المنتجات غير الصحيحة أو الناقصة
إن استلمت تصميمًا لا يطابق طلبك أو كميات ناقصة، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع رقم الطلب وصور لما استلمته ووصف لما هو ناقص أو غير صحيح. سنصحّح الخطأ ونرسل المنتجات الناقصة أو البديلة فورًا.
الإلغاء وتعديل الطلبات
لأننا نطبع حسب الطلب، غالبًا ما يبدأ الإنتاج بعد الشراء بوقت قصير. إن احتجت إلى تعديل طلبك أو إلغائه، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن. إن لم تبدأ الطباعة بعد، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية التغييرات. أما بعد بدء الإنتاج فقد لا نتمكن من الإلغاء أو التعديل. وقد تخضع أي عمليات إلغاء موافَق عليها لرسوم تغطي التكاليف الإدارية أو تكاليف المواد المتكبَّدة.
قبل التركيب
لحماية استثمارك، يرجى فحص جميع اللفائف والألواح قبل التركيب بحثًا عن عيوب ظاهرة، واتساق الألوان، وصحة الكميات. افرد الألواح بالترتيب للتأكد من تطابق النقش، واقرأ تعليمات التركيب لدينا بعناية.
إن لاحظت مشكلة، أوقف التركيب فورًا وتواصل معنا. لا نتحمّل مسؤولية التكاليف المتعلقة بالتركيب أو الإزالة أو إعادة الديكور أو أجور العمالة من أطراف ثالثة إذا رُكّب المنتج رغم وجود عيوب ظاهرة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إن لم تكن متأكدًا من أن حالتك تستوفي شروط الإرجاع أو الاستبدال، أو أردت إرشادًا قبل الطلب، فنحن هنا للمساعدة. تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبك (إن وُجد)، والتصميم أو التصاميم المعنية، وصور ووصف للمشكلة. نسعى للرد خلال يوم عمل واحد.