Widerrufsrecht

Dieser Text ist eine Übersetzung. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich; Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Rückgabe & Erstattung

Jeder Carta Noor Wandbelag wird auf Bestellung gefertigt. Diese Seite erklärt, wann eine Rückgabe möglich ist, wie wir mit beschädigten oder falschen Artikeln umgehen und was Sie vor der Anbringung prüfen sollten.

Verbraucherrechte in der EU

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, gelten folgende gesetzliche Rechte:

Widerrufsrecht Bei Standardprodukten (nicht individuell angefertigt) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie müssen den Artikel innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden; die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir erstatten den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware.

Ausnahme für Maßanfertigungen Gemäß Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Alle Tapeten in individuellen Maßen, Wandbilder und Sonderanfertigungen sind von diesem Recht ausgenommen, da sie eigens für Ihre Bestellung hergestellt werden.

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren nach EU-Recht. Ist Ihr Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung – unabhängig von anderen in dieser Richtlinie genannten Fristen.

Anfertigung auf Bestellung

Die meisten Carta Noor Designs werden eigens für Ihre Bestellung gedruckt. Daher können wir Rückgaben oder Umtausch in der Regel nicht annehmen bei:

Meinungsänderung
falschen Maßangaben durch den Kunden
unbenutzten überzähligen Bahnen aus Standardbestellungen

Wir empfehlen dringend, alle Maße vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen und nach Möglichkeit ein Muster zu bestellen, um Farbe, Maßstab und Oberfläche in Ihrem eigenen Raum zu beurteilen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf – wir beraten Sie gern.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Ihre Zufriedenheit und die Qualität unserer Produkte sind uns äußerst wichtig. Kommt Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mit einem Druckfehler an, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit:

Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems
deutlichen Fotos der Außenverpackung, des Etiketts auf der Rolle bzw. den Rollen und der beschädigten oder fehlerhaften Stelle(n)

Nach Prüfung Ihrer Angaben veranlassen wir bei bestätigtem Mangel so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine passende Lösung. In manchen Fällen bitten wir darum, mangelhafte Bahnen zurückzusenden oder sicher zu entsorgen.

Bitte beachten Sie: Kunden in der EU behalten ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte von 2 Jahren unabhängig von der oben genannten 7-Tage-Meldefrist. Für Schäden, die während oder nach der Anbringung, durch unsachgemäße Handhabung oder durch Nutzung entgegen unseren Pflegehinweisen entstehen, können wir nicht haften.

Farb- & Musterabweichungen

Farben können auf Bildschirmen aufgrund von Monitoreinstellungen und Lichtverhältnissen anders wirken als in Wirklichkeit. Auch geringe Abweichungen zwischen Druckchargen sind möglich. Wir empfehlen, vor einer vollständigen Bestellung ein Muster zu bestellen.

Wenn Sie nachbestellen, um eine bestehende Gestaltung zu ergänzen, geben Sie bitte Ihre frühere Bestellnummer an, damit wir die Chargen nach Möglichkeit abstimmen können. Geringe Unterschiede in Ton oder Textur zwischen Produktionsläufen sind ein natürliches Merkmal des Verfahrens und gelten nicht als Mangel.

Falsche oder fehlende Artikel

Erhalten Sie ein Design, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, oder eine unvollständige Menge, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, Fotos der erhaltenen Ware und einer Beschreibung dessen, was fehlt oder falsch ist. Wir beheben den Fehler und senden fehlende oder Ersatzartikel umgehend zu.

Stornierungen & Bestelländerungen

Da wir auf Bestellung drucken, beginnt die Produktion oft kurz nach dem Kauf. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Hat der Druck noch nicht begonnen, bemühen wir uns, Änderungen zu berücksichtigen. Sobald die Produktion begonnen hat, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern. Genehmigte Stornierungen können Gebühren zur Deckung bereits entstandener Verwaltungs- oder Materialkosten unterliegen.

Vor der Anbringung

Zum Schutz Ihrer Investition prüfen Sie bitte vor der Anbringung alle Rollen und Bahnen auf sichtbare Mängel, Farbgleichheit und die richtige Menge. Legen Sie die Bahnen in der richtigen Reihenfolge aus, um den Musteranschluss zu prüfen, und lesen Sie unsere Anbringungsanleitung sorgfältig.

Wenn Ihnen ein Problem auffällt, unterbrechen Sie die Anbringung sofort und kontaktieren Sie uns. Für Kosten der Anbringung, Entfernung, Renovierung oder Arbeit Dritter können wir keine Verantwortung übernehmen, wenn ein Produkt trotz sichtbarer Mängel angebracht wurde.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall für eine Rückgabe oder einen Ersatz infrage kommt, oder vor einer Bestellung Rat möchten, helfen wir Ihnen gern. Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (falls vorhanden), den betreffenden Designs sowie Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.