Refund policy
این متن ترجمه است. در صورت هرگونه مغایرت، نسخه انگلیسی ملاک است، بدون آنکه به حقوق قانونی و الزامی شما به‌عنوان مصرف‌کننده خدشه‌ای وارد شود.
بازگرداندن کالا و استرداد وجه
هر پوشش دیواری کارتا نور به سفارش ساخته می‌شود. این صفحه توضیح می‌دهد بازگرداندن کالا چه زمانی ممکن است، با کالای آسیب‌دیده یا نادرست چگونه برخورد می‌کنیم و پیش از نصب چه چیزهایی را باید بررسی کنید.
حقوق مصرف‌کننده در اتحادیه اروپا
اگر در اتحادیه اروپا هستید، حقوق قانونی زیر شامل شما می‌شود:
حق انصراف برای محصولات استاندارد (غیرسفارشی)، حق دارید ظرف ۱۴ روز از تحویل و بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید. برای استفاده از این حق، ظرف ۱۴ روز از دریافت سفارش با ما تماس بگیرید. باید کالا را ظرف ۱۴ روز دیگر بازگردانید؛ هزینه ارسال بازگشت بر عهده شماست. ظرف ۱۴ روز از دریافت کالای بازگشتی، کل مبلغ را بازپرداخت می‌کنیم.
استثنای کالای سفارشی طبق بند (ج) ماده ۱۶ دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳ اتحادیه اروپا، حق انصراف شامل کالاهایی که طبق مشخصات شما ساخته شده یا آشکارا شخصی‌سازی شده‌اند نمی‌شود. همه کاغذ دیواری‌ها با ابعاد سفارشی، دیوارنگاره‌ها و سفارش‌های ویژه از این حق مستثنا هستند، زیرا به‌طور خاص برای سفارش شما تولید می‌شوند.
ضمانت قانونی ۲ ساله همه محصولات تحت ضمانت قانونی ۲ ساله طبق قوانین اتحادیه اروپا هستند. اگر محصول شما معیوب باشد یا با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، صرف‌نظر از مهلت‌های ذکرشده در جاهای دیگر این سیاست، حق تعمیر، تعویض یا بازپرداخت دارید.
سیاست تولید سفارشی
بیشتر طرح‌های کارتا نور به‌طور خاص برای سفارش شما چاپ می‌شوند. به همین دلیل معمولاً نمی‌توانیم در موارد زیر کالا را پس بگیریم یا تعویض کنیم:
- تغییر نظر
- اندازه‌های نادرستی که مشتری ارائه کرده است
- رول‌های اضافه و استفاده‌نشده از سفارش‌های استاندارد
اکیداً توصیه می‌کنیم پیش از ثبت سفارش همه اندازه‌ها را با دقت بررسی کنید و در صورت امکان نمونه سفارش دهید تا رنگ، مقیاس و سطح را در فضای خود ببینید. اگر مطمئن نیستید، پیش از خرید با ما تماس بگیرید — با کمال میل راهنمایی می‌کنیم.
کالای آسیب‌دیده یا معیوب
رضایت شما و کیفیت محصول برای ما بسیار مهم است. اگر سفارش شما آسیب‌دیده، معیوب یا با خطای چاپ رسید، لطفاً ظرف ۷ روز از تحویل با ما تماس بگیرید و این موارد را بفرستید:
- شماره سفارش و شرح کوتاهی از مشکل
- عکس‌های واضح از بسته‌بندی بیرونی، برچسب روی رول(ها) و بخش(های) آسیب‌دیده یا معیوب
پس از بررسی اطلاعات، اگر عیب تأیید شود، در سریع‌ترین زمان ممکن جایگزین یا راه‌حل مناسبی فراهم می‌کنیم. در برخی موارد ممکن است بخواهیم رول‌های معیوب بازگردانده یا به‌طور ایمن دور ریخته شوند.
توجه: مشتریان اتحادیه اروپا صرف‌نظر از مهلت ۷ روزه اعلام بالا، حقوق ضمانت قانونی ۲ ساله خود را حفظ می‌کنند. ما مسئول آسیب‌های ناشی از حین یا پس از نصب، جابه‌جایی نادرست یا استفاده برخلاف دستورالعمل‌های نگهداری خود نیستیم.
تفاوت‌های رنگ و نقش
رنگ‌ها ممکن است به دلیل تنظیمات نمایشگر و شرایط نور، روی صفحه متفاوت از واقعیت دیده شوند. تفاوت‌های جزئی میان نوبت‌های چاپ نیز ممکن است. توصیه می‌کنیم پیش از سفارش کامل، نمونه سفارش دهید.
اگر برای هماهنگی با نصبی موجود دوباره سفارش می‌دهید، شماره سفارش قبلی خود را بنویسید تا در صورت امکان نوبت‌های چاپ را هماهنگ کنیم. تفاوت‌های جزئی در ته‌رنگ یا بافت میان نوبت‌های تولید ویژگی طبیعی فرایند است و عیب به شمار نمی‌آید.
کالای نادرست یا ناقص
اگر طرحی دریافت کردید که با سفارش شما مطابقت ندارد یا تعداد ناقص است، لطفاً ظرف ۷ روز از تحویل با شماره سفارش، عکس آنچه دریافت کرده‌اید و شرح موارد ناقص یا نادرست با ما تماس بگیرید. اشتباه را اصلاح می‌کنیم و کالاهای ناقص یا جایگزین را بی‌درنگ می‌فرستیم.
لغو و تغییر سفارش
چون به سفارش چاپ می‌کنیم، تولید اغلب کمی پس از خرید آغاز می‌شود. اگر نیاز به تغییر یا لغو سفارش دارید، هرچه زودتر با ما تماس بگیرید. اگر چاپ هنوز آغاز نشده باشد، تمام تلاش خود را برای اعمال تغییرات می‌کنیم. پس از آغاز تولید، ممکن است لغو یا تغییر سفارش ممکن نباشد. لغوهای تأییدشده ممکن است مشمول هزینه‌ای برای پوشش هزینه‌های اداری یا مواد صرف‌شده باشند.
پیش از نصب
برای حفظ سرمایه‌گذاری خود، پیش از نصب همه رول‌ها و پنل‌ها را از نظر عیوب ظاهری، یکدستی رنگ و تعداد درست بررسی کنید. پنل‌ها را به ترتیب پهن کنید تا از جفت شدن نقش مطمئن شوید و دستورالعمل نصب ما را با دقت بخوانید.
اگر مشکلی دیدید، بی‌درنگ نصب را متوقف کنید و با ما تماس بگیرید. اگر محصولی با وجود عیوب آشکار نصب شود، مسئولیت هزینه‌های نصب، برداشتن، تزئین دوباره یا دستمزد اشخاص ثالث را نمی‌پذیریم.
به کمک نیاز دارید؟
اگر مطمئن نیستید وضعیت شما شامل بازگرداندن یا تعویض می‌شود، یا پیش از سفارش راهنمایی می‌خواهید، در کنار شما هستیم. از طریق صفحه تماس یا ایمیل با شماره سفارش (در صورت وجود)، طرح یا طرح‌های مربوط، و عکس و شرح مشکل با ما در ارتباط باشید. می‌کوشیم ظرف یک روز کاری پاسخ دهیم.