Politique de remboursement

Ce texte est une traduction. En cas de divergence, la version anglaise fait foi, sans préjudice de vos droits impératifs de consommateur.

Retours & remboursements

Chaque revêtement mural Carta Noor est fabriqué à la commande. Cette page explique quand un retour est possible, comment nous traitons les articles endommagés ou erronés, et ce qu’il faut vérifier avant la pose.

Droits des consommateurs dans l’UE

Si vous résidez dans l’Union européenne, les droits légaux suivants s’appliquent :

Droit de rétractation Pour les produits standard (non personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez renvoyer l’article dans un nouveau délai de 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons intégralement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Exception pour les produits sur mesure Conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Tous les papiers peints aux dimensions personnalisées, panoramiques et commandes sur mesure sont exclus de ce droit, car ils sont fabriqués spécialement pour votre commande.

Garantie légale de 2 ans Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans prévue par le droit de l’UE. Si votre produit est défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, quels que soient les délais mentionnés ailleurs dans cette politique.

Fabrication à la commande

La plupart des créations Carta Noor sont imprimées spécialement pour votre commande. Pour cette raison, nous ne pouvons généralement pas accepter de retours ou d’échanges en cas de :

changement d’avis
mesures erronées fournies par le client
lés excédentaires non utilisés issus de commandes standard

Nous vous recommandons vivement de vérifier soigneusement toutes les mesures avant de commander et, si possible, de commander un échantillon pour juger la couleur, l’échelle et la finition dans votre propre espace. En cas de doute, contactez-nous avant l’achat – nous serons ravis de vous conseiller.

Articles endommagés ou défectueux

Votre satisfaction et la qualité de nos produits nous tiennent particulièrement à cœur. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec une erreur d’impression, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :

votre numéro de commande et une brève description du problème
des photos nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette du ou des rouleaux et de la ou des zones endommagées ou défectueuses

Après examen de vos informations, si le défaut est confirmé, nous organiserons un remplacement ou une solution adaptée dans les plus brefs délais. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de renvoyer les lés défectueux ou de les éliminer en toute sécurité.

Remarque : les clients de l’UE conservent leurs droits à la garantie légale de 2 ans, indépendamment du délai de signalement de 7 jours ci-dessus. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus pendant ou après la pose, d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation contraire à nos conseils d’entretien.

Variations de couleur & de motif

Les couleurs peuvent apparaître différemment à l’écran et en réalité, selon les réglages du moniteur et l’éclairage. De légères variations entre lots d’impression sont également possibles. Nous vous recommandons de commander un échantillon avant de passer une commande complète.

Si vous recommandez pour compléter une pose existante, indiquez votre précédent numéro de commande afin que nous puissions harmoniser les lots dans la mesure du possible. De légères différences de ton ou de texture entre séries de production sont une caractéristique naturelle du procédé et ne constituent pas des défauts.

Articles erronés ou manquants

Si vous recevez une création qui ne correspond pas à votre commande, ou une quantité incomplète, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos de ce que vous avez reçu et une description de ce qui manque ou est erroné. Nous corrigerons l’erreur et vous enverrons rapidement les articles manquants ou de remplacement.

Annulations & modifications de commande

Comme nous imprimons à la commande, la production commence souvent peu après l’achat. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Si l’impression n’a pas encore commencé, nous ferons de notre mieux pour tenir compte des changements. Une fois la production lancée, il peut ne plus être possible d’annuler ou de modifier la commande. Toute annulation acceptée peut donner lieu à des frais couvrant les coûts administratifs ou de matériaux déjà engagés.

Avant la pose

Pour protéger votre investissement, inspectez tous les rouleaux et lés avant la pose : défauts visibles, homogénéité des couleurs et quantités. Disposez les lés dans l’ordre pour vérifier le raccord du motif, et lisez attentivement nos instructions de pose.

Si vous constatez un problème, interrompez immédiatement la pose et contactez-nous. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les frais de pose, de dépose, de remise en état ou de main-d’œuvre tierce lorsqu’un produit a été posé malgré des défauts visibles.

Besoin d’aide ?

Si vous ne savez pas si votre situation donne droit à un retour ou à un remplacement, ou si vous souhaitez des conseils avant de commander, nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous via notre page de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande (le cas échéant), la ou les créations concernées, ainsi que des photos et une description du problème. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.